Cursos 
Cursos anteriors Cursos de tardor 2008 Service Science Management and Engineering (SSME). La ciència dels serveis
Cursos anteriors Cursos de tardor 2008 Service Science Management and Engineering (SSME). La ciència dels serveis
Service Science Management and Engineering (SSME). La ciència dels serveis
Data 25 i 26 de novembre 2008Contingut
El sector serveis és ja el més important en l'economia de les societats desenvolupades. Malgrat això, la reflexió sobre la gestió professional va molt endarrerida respecte a les necessitats socials i econòmiques de les organitzacions i de la societat. Per això, a principis d'aquest segle va començar als Estats Units d'Amèrica del Nord una reflexió universitària i empresarial per definir una nova disciplina acadèmica: “Ciència, gestió i enginyeria dels serveis (SSME en anglès). A partir del 2006 aquest concepte comença a aparèixer en els curricula acadèmics i en les demandes professionals de les empreses punteres en el camp dels serveis, especialment els referents a les Tecnologies de la Informació. Aquest nou enfocament parteix de la idea que el paradigma industrial tradicional no és suficient per pensar, dissenyar i gestionar els serveis necessaris per al segle XXI. El SSME considera als serveis com una nova part de coneixement que és:- Ciència, per la forma de crear coneixement
- Gestió, per garantir que aquest coneixement es converteixi en valor empresarial i social
- Enginyeria, per l'enfocament que aporta al món dels serveis, més enllà de la simple anàlisi econòmica.
Aquest curs pretén aportar una primera definició i un primer mapa conceptual, informar dels punts clau en investigació bàsica i aplicada, identificar les iniciatives i els actors principals, i analitzar les implicacions del desenvolupament de les SSME en el curriculum dels professionals dels serveis, tant en el món acadèmic com en l'empresarial.
Programa
DILLUNS, 24 DE NOVEMBRE (Fora de programa. Assistència prèvia confirmació al tel: 93 301 75 55)
IV FÔRUM SERVICE SCIENCE, MANAGEMENT AND ENGINEERING (SSME)
Organitzen: UIMP, IBM, UPC, UOC
10:30 h Benvinguda
D. Salvador Ordóñez
Rector de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP)
10:45 h Ponència Inaugural: L'Enginyeria dels Serveis a la UPC
D. Antoni Giró
Rector de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
11:15 h Un Màster Oficial de Bolonya en marxa
Sra. Lia Martins de Llima Patrício
Universidade do Porto
12:00 h Pausa
12:30 h El Postgrau i la Ciència dels Serveis
D. Xavier Busquets
ESADE- Business School. Universitat Ramon Llull
13:15 h Evolució de la Ciència dels Serveis a les universitats
D. Pedro Lázaro
IBM
14:00 h Pausa
16:00 h La Investigació i els Serveis
D. Luis Rubalcaba Bermejo
President de RESER-Xarxa Europea d'Investigació en Serveis
16:45 h Debat: Evolució del Fòrum
D. Benjamín Suárez (Moderador)
Coordinador Fòrum SSME (UPC-UIMP)
17:30 h La Ciència dels Serveis a la UOC
D. Josep Lladós Masllorens
Rector en funcions de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
DIMARTS, 25 DE NOVEMBRE
9.00 h – 9.30 h Inauguració del curs
Joan Fuster Sobrepere
Director acadèmic
CUIMPB – Centre Ernest Lluch
Rafael Macau Nadal
Director, Estudis d'Informàtica, Multimèdia i Telecomunicació, UOC
Maria Ribera Sancho Samsó
Degana, Facultat d'Informàtica de Barcelona, UPC
Fonaments, economia, gestió i recerca de serveis
9.30 h – 10.30 h La ciència dels serveis: Cap a la innovació global en serveis
Ángel Martínez
IBM Global Business Services. Executive IT Arquitecht. Member of IBM Academy of Technology
10.30 h – 11.30 h L’economia dels serveis a Catalunya, Espanya i Europa
Josep Lladós Masllorens
Vicerector de Professorat i Ordenació acadèmica, UOC
11.30 h – 12.00 h Pausa
12.00 h – 13.00 h Paradigma industrial versus paradigma de serveis
Rafael Macau Nadal
Director, Estudis d’Informàtica, Multimèdia i Telecomunicació, UOC
13.00 h – 14.00 h Gestió i governabilitat de serveis: El cas del PCB
Roser Artal i Rocafort
Directora Gerent, Parc Científic de Barcelona, UB
14.00 h – 15.30 h Pausa
15.30 h – 16.30 h Casos pràctics de recerca aplicada en SSME
Lia Martins de Lima Patrício
Professora, Escola d’Enginyeria, Universidade do Porto
16.30 h – 18.30 h Taula rodona:
Experiències de reorientació a serveis
Modera: Pedro Lázaro, IBM University Relations
DIMECRES, 26 DE NOVEMBRE
Innovació, qualitat, disseny, enginyeria i formació de serveis
9.30 h – 10.30 h Qualitat de serveis: Dos casos i un model d’avaluació
Frederic Marimon Viadiu
Professor, Facultat Ciències Econòmiques i Socials, UIC
10.30 h – 11.30 h Disseny de serveis: Dos casos i un model d’innovació
José Antonio de Miguel
President, Fundación Economía Global
11.30 h – 12.00 h Pausa
12.00 h – 13.00 h Consultoria de negoci, processos i sistemes a organitzacions
de serveis
David Pérez
IBM Global Business Services. Senior Consultant. Member of IBM Academy of Technology
13.00 h – 14.00 h Enginyeria de requisits de sistemes d’informació
orientats a serveis
Maria Ribera Sancho
Degana, Facultat d’Informàtica de Barcelona, UPC
14.00 h – 15.30 h Pausa
15.30 h – 16.30 h Formació dels futurs professionals dels serveis: Perfils i
iniciatives acadèmiques a Espanya
Benjamín Suárez, Catedràtic de la UPC
16.30 h – 18.00 h Taula rodona:
Estem preparats pel repte dels serveis?
Modera: Pere Botella, Catedràtic, UPC
* Sessions amb traducció simultània
- Codi: 8022
- Data: 25 i 26 de novembre 2008
- Lloc de realització: CCCB. Montalegre, 5. 08001 - Barcelona
- Direcció: Rafael Macau Nadal. Director dels estudis d'informàtica, multimèdia i comunicació de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC)
Maria Ribera Sancho. Degana de la Facultat de Informática de la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC)
- Coordinació: Joan Antoni Pastor Collado. Professor de la UOC i de la UPC
- Patrocini: IBM - International Business Machines
- Col·laboració:
- Més informació: info@cuimpb.cat. Tel: 933 017 555
- Informació de crèdits universitaris de lliure elecció:
- Ponents:
Informació útil
